Vill du vara med och leda vårt framgångsrika team hos Rolfs Flyg och Buss i Göteborg? Vi söker nu en passionerad och resultatorienterad Kundtjänstchef som brinner för att ge enastående kundupplevelser. Är du en coachande ledare som drivs av att se ditt team att utvecklas är du rätt person för oss.

Om tjänsten

Vår Customer Service är en av våra nyckelavdelningar som spelar en avgörande roll i att upprätthålla vårt rykte som en pålitlig och engagerad researrangör. Vi är tillgängliga för våra resenärer sju dagar i veckan, året runt, och erbjuder inte bara support utan också värdefulla restips och expertis om destinationer. Du kommer vara en del av ett team som alltid strävar efter att hantera olika utmaningar och se till att varje resenär får fulländad support.

I rollen som Head of Customer Relations har du övergripande ansvar för vår kundtjänstavdelning, där du kommer att coacha och leda ett större team. Du kommer att vara den som skapar och implementerar strategier för att förbättra vår kundtjänst och bygga starka relationer. Genom att vara en inspirationskälla och vara hands-on i det dagliga arbetet kommer du säkerställa att våra resenärer får en oslagbar serviceupplevelse vid varje interaktion. Du kommer också ha det yttersta ansvaret för vår fysiska butik som ligger på Vågmästareplatsen i Göteborg.

Utöver detta innefattar tjänsten bland annat:

• Personalplanering och schemaläggning
• Hantering av reklamationer
• Kvalitetsarbete

Om dig

Vi söker dig som har ett stort intresse för resebranschen och har gedigen erfarenhet av kundservice. För att passa i rollen bör du drivas av tillväxt, och vill vara med och utveckla Rolfs Flyg och Buss framåt. Om du har en passion för kundservice och vill vara en del av en snabbväxande organisation med stort engagemang för varje enskild resenär och deras upplevelse, då är du precis den vi söker!

Vad vi kan ge dig

Rolfs Flyg och Buss befinner sig i en tillväxtfas som du blir en viktig del utav. Eftersom denna roll rapporterar direkt till VD, har du stor möjlighet att påverka både ditt eget arbete och hur vi arbetar med vårt varumärke och våra kunder.

Om företaget

Rolfs Flyg & Buss grundades 1975 och med Rolf i spetsen som både busschaufför och reseledare. Resa efter resa och år efter år kom resenärerna tillbaka och skaran växte genom rekommendation från vänner och bekanta. Sakta men säkert har Rolfs Flyg och Buss vuxit från det småskaliga bolaget till Sveriges största gruppresearrangörer med ca 120 000 resenärer årligen och runt 450 olika resmål. Allt medan vi lyckats behålla det genuina intresset för varje enskild resenär och deras upplevelse.