Det går riktigt bra för Solresor och vi upplever en stark tillväxt. Vi brinner för att erbjuda fantastiska resor till våra kunder och satsar stort på våra toppsäljande destinationer som Turkiet, Spanien och Grekland. Nu söker vi en strukturerad problemlösningsninja vårt kundtjänstteam.

🌍 Om tjänsten

I denna spännade och viktiga roll kommer du vara en del av vår kundservice och säljavdelning med fokus på komplexa ärenden och förfrågningar. Det viktigaste för oss är att säkerställa att våra kunder får den bästa möjliga upplevelsen och det kommer du vara en nyckel till. 

Vi bygger något helt fantastiskt och är i ständig förändring, vi letar efter dig som vill bidra till våra fortsattta framgångar. Någon som älskar att bygga och utveckla verksamhet och affärer. En smart person som inte är rädd för att kavla upp ärmarna och hugga i så att vi kan utvecklas tillsammans. 

Dina primära ansvarsområden :

- Support till dina kollegor vid komplexa ärenden

- Ta ägarskap för ärenden som inte kan eller ska lösas av våra resesäljare

- Ansvar för överbokningar och ändringar av resor

- Monitorera gruppens mail med inkommande bokningar för att säkerställa att kommunikation med våra kunder hanteras effektivt, med god kvalité och i tid

- Ansvara och genomföra gruppbokningar genom att ta fram och skicka gruppreseförslag till våra kunder där varje detalj är genomtänkt och välplanerad

Vid behov kommer delar av din tid gå till: 

- Ge personlig och detaljerad rådgivning till kunder kring våra resmål, resepaket och specialerbjudanden

- Skräddarsy reseförslag för kunder med mer sprecifika önskaemål för att skapa unika och personliga reseförslag som gör deras semester oförglömlig

- Bidra med idéer och insikter från dina erfarenheter och kundfeedback som hjälper oss utveckla våra försäljningsstrategier och optimera vårt produktutbud

- Administrativa uppgifter såsom hantering av ekonomisk uppföljning, fakturor och reklamationer

- Bidra till att våra rutiner följs, processer är uppdaterade, dokumenterade och tydliga

Personliga egenskaper

• Du är känd för att vara en snabbtänkt problemlösare
• Strukturerad, noggrann och effektiv
• Trivs när det händer mycket och gillar förändring 
• Prestigelös, hjälpsam och service-minded
• Omåttligt positiv med hög arbetsmoral och lojalitet

• Flerårig erfarenhet med bevisade goda resultat inom kundtjänst 
• Vana av att hantera leverantörskontakter och bygga relation
• Mycket god teknisk kunskap och systemvana
• Tidigare erfarenhet från resebranschen
• Flytande i tal och skrift på svenska och engelska

🌞 Om oss

Solresor är ett svenskt charterbolag som grundades 1989 och sedan 2020 vi en del viktig del av Rolfs Travel Group. Vi värderar att ständigt utvecklas, utmanas och våga tänka nytt. Vår portfölj sträcker sig från avkopplande sol- och badresor till inspirerande vandringsäventyr, livfulla storstadsutflykter och förtrollande rundturer till avlägsna exotiska platser. Vi erbjuder otaliga resmål globalt, där varje resa är designad för att skapa minnesvärda upplevelser.

Vi erbjuder dig en inspirerande arbetsmiljö mitt i centrala Göteborg. Hos oss arbetar fler än 120 kompetenta och hjälpsamma kollegor som brinner för resebranschen. Vår framgång är din framgång, det finns mycket goda möjligheter till både professionell och personlig utveckling.

Här kan du läsa mer om Solresor ✈️🏝️🏝️